微博大V怒怼银行服务差,当场取走500万!光点钞就2小时,劳斯莱斯运走!涉事银行回应

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  周末,上海银行一支行出名了,原因竟然是“得罪”了自家大客户。

  16日晚间,微博拥有160万粉丝的大V@sunwear发文吐槽一家银行服务态度意识差,还表示,自己要将存在这家银行的几千万元全部转走。

  10月16日,一位认证为信息安全专家的微博大V@sunwear发文炮轰上海银行,声称由于该行服务态度不好,他准备分批将存在该行的几千万元全部取现转移,目前已取500万元带走。文中所配照片显示,所取现金搬上了一辆劳斯莱斯。

  据悉,作为资产规模高达2.6万亿的城商行,上海银行被央行列入19家国内系统重要性银行名单之列。

  这情节过于“霸道总裁”,再加上粉丝众多关注度高,该微博立刻引发网友围观讨论,一度登上微博热搜第二。这其中究竟发生了什么?

  微博百万大V怒怼上海银行!一气之下取现金500万

  10月16日,微博认证为互联网信息安全专家的微博大V @sunwear发文称,去了一趟上海银行某支行,该行服务态度意识差。

  他在微博中表示:“从接电话的到保安到职员全都是一副你欠他的样子,知道的是他们来上班,不知道还以为上坟的,说话也没有任何礼貌可言。”

  如果前面都是普通吐槽,那接下来的转折让网友直呼“霸道总裁”。

  “我虽然不是什么顶级富豪,但也在这家银行放了几千万元,近一年流水接近4亿。”该大V表示,基于这家银行的态度,只能选择把钱全取走放别的银行,并表示比较传统,喜欢看现金,所以要全部取成现金拿走。

  在该大V发布的这条微博图片中,可以看到几十捆已经清点好的现金堆放在银行柜台,一边的工作人员仍在清点,取出的现金随后被整齐码好放进三个行李箱中。

  另一张照片中,有人将几只行李箱搬到一辆劳斯莱斯的后备箱中。

  对于事件的经过,一位网友发文称,“该大V疫情期间去网点不愿意戴口罩,所以被保安阻拦。网点负责人解释了很久,没有用,并且要网点负责人下跪道歉。”

  而@sunwear则表示,自己全程一共三句话:忘带了,你们这有么?哪有卖的?“我乖乖的去旁边买了一个口罩回来了。保安全程一句话没有,第一个手势指着我嘴,第二个手势扭着脑袋摆手让我出去,第三个手势挥手一指外面。我以为他是个哑巴,我没有任何不愿意戴口罩的表现,这个过程估计也就15秒,我非常配合,但他的态度极其令人不爽(里面工作人员口罩挂在下巴上等于没戴)。”

  点钞花了2小时

  网友:是一个支行柜员一个季度的任务

  该大V表示,由于几千万数额较大,不能一次全部取走,只能分批取,这次先取了500万元。“基于他们之前的表现,有必要进行清点,防止缺斤短两。”该大V称,这也是应有的权利,毕竟离柜概不负责。

  在银行取现500万需要多少时间?该大V还顺带科普:两位工作人员+一台点钞机,一共需要2个小时。

  公开资料显示,该大V为知名网络安全专家,拥有超过171万的粉丝,曾被传是中国顶级黑客,不过之后被其辟谣。

  上述取现事件在网络上发布后,迅速引发关注。

  其凡尔赛式的内容引来不少网友调侃。

  有网友评论称,这是一普通支行柜员一个季度的任务。还有网友评论,“几千万活期存款、流水几个亿的客户,银行客户经理和行长居然都不主动维护”。该大V回复称,他们尝试过,但被其把电话拉黑。

  也有网友质疑,如此大额取现当时可以立刻取走吗?该大V在微博中也表示,“办业务时跟里面人说你们这保安态度太差了,他根本没鸟我,而后才有了预约今天去取钱这事,”也就是说客户大额取现已经过提前预约。

  一位银行人士表示,如此大额取现,在反洗钱规则下,需要预约,还会受到数量的限制。私人银行客户和普通客户没有区别,反洗钱针对所有客户,大额取现需要向银行说明用途。

  上海银行回应:网点人员未违反服务要求

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  据中国证券报,10月17日,上海银行向记者表示,关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题,该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下:

  2021年9月30日14:53,客户至我行虹梅路支行(下称网点)。因客户未佩戴口罩,网点保安按照防疫要求,示意客户佩戴口罩后再进入网点。

  14:56,客户佩戴口罩后进入网点,完成业务办理后于15:03离开网点,全程未有情绪激动或语言争执等情况。

  15:13,客户在个人微博投诉网点保安,称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

  10月13日,客户在我行账户有大额资金到账后,当日预约大额现金取现。

  10月16日14:04,客户与2名陪同人员进入网点,网点员工引导客户至等候区。

  14:15,客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求,柜员拆把、逐把清点大额现钞。

  16:06,网点员工完成所有现钞清点。

  16:25,客户离开网点。17:02,客户在个人微博发文。

  上海银行表示:从初步核查情况看,虽然我行网点人员并未违反我行服务要求,但客户反馈在该网点的服务体验不好,并通过自己的方式表达不满,表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求,努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

  私人银行客户门槛多高?

  @sunwear在回复中表示,自己也是这家银行的私人银行客户,并且还是招行等多家银行的私人银行客户。

  事实上,银行有自己的“客户金字塔”,私人银行客户无疑处于金字塔的顶端。

  据中新经纬,2020年4月7日,国内知名书商、凤凰联动董事长@张小波也曾在微博上吐槽说,他去一家银行想上调借记卡每天500万的转账额度,柜员对他流露出鄙夷的态度,于是一怒之下他将在这家银行的几亿元结构性存款转走。

  彼时,有网友评论:不会吧,没有私人银行服务?500万以上就应该专人服务吧。随后,张小波在评论中回复,行长听闻后正在赶来的路上。从这次风波中,不难看出银行对大客户的重视程度。

  在《商业银行理财产品销售管理办法》中,对私人银行客户的定义是“金融净资产达到600万元人民币及以上的商业银行客户”。不过,每家银行的私人银行客户门槛不一。

  比如本次事件中的上海银行,据其2021年半年报披露,报告期末,白金、财富、私行客户(月日均AUM 30万元、100万元、800万元及以上)数分别为 67.78 万户、17.83 万户、5411 户,较上年末增长10.42%、17.79%、 22.67%;前述客户月日均AUM分别为6995.2 亿元、4335.46 亿元、892.38亿元,较上年末分别增长15.06%、18.99%、18.18%。

  上海银行2021年半年报截图

  也就是说,上海银行月日均AUM 800万元及以上仅5411户。而@sunwear表示,其在这家银行放了几千万,近一年流水接近4亿,远远超过该行私人银行客户标准。

  纵观上市银行2021年半年报,上海银行的私人银行受制于地方城商行的区域限制,并无太大优势。上市银行中,招商银行(600036,股吧)的私人银行客户(注:指在本公司月日均全折人民币总资产在1000万元及以上的零售客户)达11.19万户,较上年末增长11.97% ;管理的私人银行客户总资产31292.47亿元,较上年末增长12.78%。

  私人银行管理规模超1万亿的有招商银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行以及平安银行(000001,股吧),分别为3.13万亿元、2.26万亿元、2万亿元、1.93万亿元、1.87万亿元和1.34万亿元。

  招商银行在今年5月发布的《中国私人财富报告》指出,2020年,中国个人可投资资产总规模达241万亿人民币,可投资资产在1000万人民币以上的中国高净值人群数量达262万人。预计到2021年底,中国高净值人群数量将达约296万人。

  上海银行曾被认定为国内系统重要银行

  据官网资料显示,上海银行以“精品银行”为战略愿景,以“精诚至上,信义立行”为核心价值观。截至2021年上半年末,上海银行总资产26283.63亿元;上半年实现营业收入277.05亿元,同比增长9.02%;归属于母公司股东的净利润122.78亿元,同比增长10.30%。

  10月15日,央行、银保监会公布评估认定的19家国内系统重要性银行,其中就包含上海银行。

  公开资料显示,上海银行成立于1995年,2016年登陆上交所,在十几个城市设立分支机构,形成长三角、京津冀、粤港澳大湾区和中西部重点城市的布局框架。2021年在全球银行1000强榜单中,按一级资本位列第67位。

  半年报显示,上海银行总资产26283.63亿元,2021年1-6月实现营业收入277.05亿元,同比增长9.02%,实现归属于母公司股东的净利润122.78亿元,同比增长10.30%。

  对大幅增长原因,上海银行表示,主要是顺应资管新规变化,强化理财客户一体化经营和数字化营销,实现代客理财产品销售和投资管理收入较快增长;同时积极布局公募基金业务,基金代销客户规模和销售规模大幅增长,实现代销基金业务收入增长。

  今年6月以来,上海银行股价经历近两个月下跌后持续震荡,截至15日股价为7.45元/股,相比年内最高价下跌11.8%,最新市值为1058亿元。

  来 源丨公开信息、21金融圈、中国证券报、中新经纬等

  本期编辑 黎雨桐

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